Ошибка при выводе средств водителю. Что делать?
Причины, по которым могут не выводиться средства водителю, могут быть разные.
- Проверьте, достаточно ли средств на виртуальном счете.
- Проверьте лимиты. Если транзакция не проходит лимиты (неснижаемый остаток и максимальная сумма вывода за сутки, за раз в разделах Агрегаторы и Группы), поменяйте лимиты, либо сумму вывода.
- Все ли в порядке с картой?
Если карта заблокирована, попросите водителя предоставить другую карту.
Также обратите внимание, что вывод на неименные карты (Ozon, Яндекс Банк) может быть ограничен.
Проверьте, привязали ли вы водителю счет для выплат (банковская карта), если выводите средства через Личный кабинет.
- Ошибка изменения баланса агрегатора.
- С баланса водителя деньги списались, но не поступили ему на карту.
Если проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку Таксиагрегатора. В обращении укажите, пожалуйста:
- логин в Таксиагрегаторе
- фамилию водителя и дату операции
- номер транзакции из раздела Транзакции
- статус операции в разделе "Транзакции
- списались ли средства с баланса водителя и с вашего виртуального счета.